【佛山陶瓷网】地板铺装：认证服务师vs马路装修队

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    地板铺装：认证服务师vs马路装修队

　　在最近由知名媒体发起的国内家装消费市场的座谈会上，有业内人士明确指出：在整个家装行业服务上，消费者对于售后服务问题的不满占到将近八成比例，优越的品牌服务成为消费者选购产品时的首要因素。随着当前地板行业“价格竞争”向“服务竞争”的过渡，企业对于品牌服务意识已给予了越来越高的重视。

　　作为木质地板铺装国家标准的起草者之一，生活家对地板服务有着更深刻的理解。除了地板界“三分质量、七分铺装”的共识，生活家在铺装服务之外建立起了一个更宽泛的服务体系，用于公司的全部产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息的反馈和售后服务等一系列流程。

　　作为装修业主关注的重要问题之一，生活家将“无尘”引入金钥匙服务的核心课题。从2006年在国内倡导无尘铺装理念开始，以5年的实践和完善，生活家无尘铺装已经实现全标准化作业流程。除了采用先进切割工具，生活家还提出了全过程无尘化的概念，保证安装前后家居环境无尘化。

　　为了降低成本，国内许多地板企业的安装工人，都是临时在劳务市场找来的“马路安装队”，由于缺乏地板方面的专业知识和相应的安装技能，经常会导致铺装质量问题。作为木质地板安装国家标准的主要起草单位，生活家推出“服务师认证制度”，通过提升安装队伍的职业化和专业水平，保证地板安装的质量。从2007年起，生活家就已开始举办金钥匙服务特训营，分批次对全国的经销商和一线服务人员进行相关理念、知识、规范、标准和技能的培训，全面提升营销终端的服务意识、服务技能和服务水平。只有那些全部科目都达标的服务人员才能通过“服务师认证”。